唯思康 发表于 2019-4-16 17:25:51

选择智能老年电动代步车,难道非要忽悠说是进口的才能留住客户吗?

笔者在从事智能老年人电动代步车的业务已经有很多年,接触过的客户数量不少,有件事一直也很纳闷,为何在对待客户的过程中,很多时候真诚对待客户反而更容易损失客户呢,比如说客户在选择某些智能老年电动代步车的时候,难道非要忽悠客户说是进口的才能留住客户吗?举一个例子:https://16237693.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAg1-zL5QUosLCftwYw7gU47gU!600x600.jpg(和美德Hemeide智能老年人电动代步车)
上个月,有位客户到北门湖电动轮椅老年电动代步车电动爬楼机服务中心,想给家里老人选购一台智能老年人电动代步车,这位客户是一名中年妇女,想给母亲选购一台代步工具,两周以前就打过电话并加了微信,推荐了几款代步车,并对其需求有了一个大致的了解,因此客户抵达北门湖电动车展厅后直接就开始试驾和了解具体的车型了。这位客户经济条件相对较好,愿意选购一台品质比较好的代步车,目标也是国外的一些品牌产品,对普通的国产品牌并不感兴趣,在展厅挑选了一个多小时,试驾了好几款代步车,最终锁定Pride Victory10的这一款中型智能老年电动代步车。https://16237693.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAgw-zL5QUoxv2Y9wUwzwQ40QQ.jpg(和美德Hemeide智能老年人电动代步车)Pride是一个来自美国的代步车品牌,Victory10这款代步车尺寸是1.2米级别的,属于中型代步车,比较适合中国家庭使用,主要销往欧美地区,在某些地区比如澳洲也叫Pride Pathrider,虽然叫法不同,但是车型是一样的,并且都是中国制造,这款车也是比较受西方人欢迎的一款智能老年人电动代步车。
这位客户的需求和品味都与这款车很匹配,一同前来的老人也比较中意,在即将准备下单之前,客户也问了这款车是哪里生产的,笔者很实诚的告之客户,这款车是美国Pride品牌,但是在中国代工生产,也就是说原产地是中国。哪知道客户听完这句话,热情度一下子降低了很多,喃喃的说道,她想买的一款全进口的智能老年电动代步车,不希望买中国生产的产品。https://16237693.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAgx-zL5QUo58vi4Qcw7gU47gU!600x600.jpg(和美德Hemeide智能老年人电动代步车)
于是笔者很耐心的解释到:Pride是美国的品牌,属于全球比较知名的智能老年人电动代步车的品牌,在欧美知名度很高,进入中国市场也接近20年了,不过,虽然品牌属于美国的,其在美国并没有工厂,在欧洲和澳洲等国家也没有工厂,Pride与苹果等美国企业类似,采取的是代工生产模式,其代步车产品基本都是由中国企业代工生产,其产品品质均是以Pride公司的标准生产出来的,非常可靠,在欧美市场销售的Pride代步车,也都是由中国制造,并不是欧美本土生产的。不光是Pride品牌,目前在中国市场上能见到的欧美各个国家的代步车品牌产品,也基本都是中国制造,发达国家基本都不会自己来生产该类型的产品。然而,无论笔者怎么解释,这位大姐依然半信半疑,更是对中国制造的Pride代步车产品投来不信任的目光,她说,她先回去考虑下,再做些比较后再做决定,今天就先不购买了,并很快离开了北门湖电动轮椅老年电动代步车电动爬楼机服务中心。https://16237693.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAgkJrI5AUo8LW6zgUw3AM49AM.jpg(和美德Hemeide智能老年人电动代步车)随后的几天,笔者也偶尔在微信上问问大姐,比较得如何了,还有哪些顾虑或者还想了解哪些信息,如果对这款产品不太满意,可以再推荐别的产品,或者她自己有没有感兴趣的品牌或者产品,可以告知下帮做些参考;但不管怎么问,大姐要么是不回答,要么是简单的回答道还在考虑。这样又持续了一周,当再次询问这位客户的时候,她突然告知笔者,她已经从别处购买了这款车,别的商家告知她说是全进口的货物,所以她愿意购买,即使价格高了2000多元也更愿意,并直接将购买单据和产品发了个图片过来,言外之意是让笔者无需再询问此事了。https://16237693.s21i.faiusr.com/2/ABUIABACGAAgj5nI5AUoiObCmQYw2AQ42AQ.jpg(和美德Hemeide智能老年人电动代步车)看到大姐发过来的图片和截图,笔者着实不太好再做更多解释了,同样的产品同样的供货渠道,别的商家的情况我们也是比较了解的,Pride的这款车型产品是中国生产我们也是知道的,虽然产品资料全是英文,但是包装和说明书上不太显目的Made In China依然有几处都是可以清晰可见。不过,两种介绍的情况导致截然不同的两种结果,一个真诚的告之客户这是美国品牌中国制造,客户转头就走;另外一个忽悠客户把中国制造说成是全进口的,客户却欣然接受,还加价购买中国制造的所谓的全进口产品。这难道是说,作为销售人员,也必须学会虚无缥缈的并不那么实诚的谎言么,也许,目前中国的现状确实部分如此,但好像又不太对......
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